Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento de la UE
Esta página se aplica a los consumidores con sede en la Unión Europea. Según la Directiva 2011/83/UE (modificada por la Directiva (UE) 2023/2673), los consumidores de la UE tienen un período de "reflexión" de 14 días durante el cual pueden desistir de la mayoría de las compras en línea sin necesidad de dar una razón. Ciertas categorías de bienes están exentas de este derecho, como se explica a continuación. Si usted tiene su sede fuera de la UE, por favor contáctenos directamente a través de nuestra página de Contacto, ya que este proceso de desistimiento no se aplica a su pedido.
Importante: Los alimentos, bebidas y productos consumibles están exentos del derecho de desistimiento. Según el artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE, los bienes perecederos y los bienes sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene (y que hayan sido desprecintados después de la entrega) están excluidos del derecho de desistimiento de 14 días. Todos los alimentos, aperitivos, dulces, bebidas y productos consumibles similares vendidos en este sitio entran dentro de esta exención y no pueden ser devueltos o reembolsados una vez enviados, independientemente del estado del precinto, por la seguridad de nuestros clientes y para evitar que productos manipulados o contaminados vuelvan a entrar en circulación. No aceptamos devoluciones de alimentos o bebidas, abiertos o sin abrir, desde ningún lugar.
Las devoluciones en este sitio son limitadas. Los siguientes artículos pueden ser devueltos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido por clientes ubicados en la UE solamente, a cargo del cliente: (1) latas de refresco selladas y sin abrir, y (2) mercancía no alimentaria como peluches, ositos de peluche y artículos de regalo de temporada, en condiciones sin abrir/selladas y sin usar, con el embalaje original intacto. Una vez recibidos, inspeccionaremos los artículos devueltos para confirmar su estado antes de emitir un reembolso; puede aplicarse una deducción si el artículo muestra signos de uso o daño más allá de lo necesario para verificarlo.
Las tarjetas de regalo y los vales de dulces no son retornables ni reembolsables una vez emitidos, de acuerdo con la práctica estándar para vales y tarjetas de regalo.
Todos los demás productos en este sitio —incluyendo dulces, caramelos, surtidos, chocolate, patatas fritas y confitería— están exentos del derecho de desistimiento como artículos alimenticios/consumibles y no pueden ser devueltos, independientemente del estado del sellado. Los pedidos internacionales (fuera de la UE) no son elegibles para devolución bajo ninguna circunstancia.
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Por favor, espere entre 24 y 48 horas (de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos) para que nuestro equipo responda a su solicitud.